FAQ (Často kladené otázky)

Nejčastěji kladené otázky týkající se společnosti Zapf Creation AG a jejích produktů a příslušné odpovědi.

Jak postupovat, jestliže produkt není v pořádku?

Snažíme se, aby všechny naše produkty byly z hlediska materiálu i kvality zpracování na výborné úrovni. Jestliže však přesto budete muset produkt reklamovat, obraťte se na prodejce, u kterého jste produkt zakoupili. Nezapomeňte na účtenku.

Je možno produkt nechat opravit?

S případně poškozeným nebo vadným produktem se musíte obrátit přímo na prodejce. Společnost Zapf Creation AG neprovozuje žádnou „nemocnici pro panenky“, to znamená, že nezajišťuje žádné opravy.

Jak postupovat, jestliže produkt nefunguje podle návodu?

Postupujte následovně:

  1. Zkontrolujte, zda je stále ještě zapnutý testovací režim (TRY ME). Spínač na přihrádce s bateriemi musí být v poloze „ON“.
  2. Zkontrolujte baterie.
  3. Obraťte se na prodejce.
Jak si obstarat náhradní díly?

Se ztracenými nebo chybějícími součástmi Vám ochotně pomůže náš zákaznický servis. Napište nám prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, do předmětu poptávky zadejte „vadný produkt“ a upřesněte, co přesně potřebujete.

Doobjednávat je možno jen vybrané doplňky jako jsou dudlíky, lahvičky apod. Náhradní součásti panenek jako ruce či nohy objednat nelze.

Jak si obstarat náhradu za ztracené doplňky?

Se ztracenými nebo chybějícími doplňky Vám ochotně pomůže náš zákaznický servis. Napište nám prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, do předmětu poptávky zadejte „chybějící díly“ a upřesněte, co přesně potřebujete.

Je možno nakupovat přímo od společnosti Zapf Creation AG?

Nikoliv, protože společnost Zapf Creation AG své produkty distribuuje výhradně prostřednictvím maloobchodu.

Jak panenky správně čistit?

Vinylové součásti/tělíčka:
Povrch se otře vlhkým hadříkem a jemným mycím prostředkem. Takto se odstraní všechny skvrny, až na fix nebo propisku, jejichž složení to nedovoluje. Doporučujeme vybělit opatrným přetřením odlakovačem bez obsahu acetonu. 

Hadrová tělíčka plněná vláknem:
Panenku v žádném případě nedávejte do pračky / sušičky. Povrch otírejte vlhkým hadříkem a jemným mycím prostředkem. Poté nechte panenku pořádně uschnout.

Některé produkty (zejména ty pro miminka) je však možno prát, což Vám prozradí cedulka.

Jak získat katalog?

Na přání ochotně pošleme náš nejčerstvější katalog. Napište nám prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, do předmětu poptávky zadejte „vyžádání katalogu“ a vyplňte poštovní adresu.

Jsou produkty společnosti Zapf Creation AG bezpečné a kvalitní?

Všechny produkty společnosti Zapf Creation AG jsou v souladu s evropskou směrnicí EN 71. Z toho plyne, že jejich složení a složky jsou testovány nezávislými autorizovanými zkušebnami podle evropské směrnice pro hračky 2009/48/ES a že výrobce dodržuje všechny příslušně platné normy a zákony. Společnost Zapf Creation AG dodržuje veškeré evropské limity pro materiály a materiálové složení. Více o tomto tématu se dozvíte na našich internetových stránkách v části věnované bezpečnosti hraček, anebo když nám napíšete prostřednictvím kontaktního formuláře.

Obsahují produkty společnosti Zapf Creation AG změkčovadla?

Společnost Zapf Creation AG využívá výhradně a pouze inovativní změkčovadlo bez obsahu ftalátů s názvem Hexamoll® DINCH®. Jedná se o změkčovadlo, jež bylo vyvinuto speciálně pro citlivé oblasti (hračky pro děti, zdravotnické produkty, výrobky přicházející do styku s potravinami) a jež bylo schváleno Evropským úřadem pro bezpečnost potravin (EFSA). Naše hračky tudíž splňují přísné bezpečnostní předpisy Evropské unie. Více o tomto tématu se dozvíte na našich internetových stránkách v části věnované  bezpečnosti hraček, anebo když nám napíšete prostřednictvím kontaktního formuláře.

Na jaká označení či loga je dobré se při koupi hraček zaměřit?

Dobrým zdrojem informací jsou loga a nápisy na obalu produktu týkající se bezpečnosti a kvality. Uveďme několik příkladů:

Varování „Není vhodné pro děti do 3 let“
Takto označené hračky jsou pro děti do 3 let nevhodné, protože například obsahují malé díly, které by děti mohly spolknout, anebo šňůrky, které by si mohly omotat kolem krku.

 

Označení „Safety tested“ tj. bezpečnost prověřena
Tímto označením výrobce potvrzuje, že nebyly použity žádné látky, které jsou v Evropě zakázané, a že byly dodrženy všechny limity vyplývající z evropských norem a předpisů.

 

Označení CE
Používáním označení CE (zkratka francouzského výrazu pro Evropská společenství „Communauté Européenne“) výrobce prohlašuje, že výrobek je v souladu se základními požadavky na bezpečnost a ochranu zdraví vyplývajícími z příslušně platných směrnic Evropské unie. Toto označení je podloženo zkouškami nezávislých institucí.

 

Logo lva
Toto označení kvality a bezpečnosti bylo zavedeno britskou asociací hraček a hobby (BTHA) a označuje hračku, která byla vyrobena v souladu s aktuálně platnými předpisy Spojeného Království a Evropského společenství (BS 5665 / BS EN 71).

 

„Der Grüne Punkt“, neboli zelený puntík
Toto označení znamená, že výrobce splňuje předpisy německého nařízení o obalech a je zapojen do duálního systému sběru, třídění a recyklace použitých spotřebitelských obalů. Více informací na téma „Der Grüne Punkt“ najdete na www.gruener-punkt.de

Obecné informace týkající se bezpečného zacházení s hračkami
  • Pamatujte na to, že za děti nesete odpovědnost, a nenechávejte je bez dozoru.
  • Prostudujte si návod k použití a spolu s obalem dobře uschovejte. Odstavce určené dětem doporučujeme pročíst společně.
  • Hračku používejte pouze za účelem, za kterým byla vyrobena.
  • Bezpečnostní pokyny a varovná upozornění berte vážně.
  • Pravidelně kontrolujte, zda hračky nejsou poškozené či znečištěné.
  • Dodržuje věková doporučení a podle toho hračky také uchovávejte.
  • Vysvětlete starším sourozencům, že některé hračky jsou pro malé děti nebezpečné.

Nenašli jste odpověď na Vaši otázku? Pak nám napište prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Panenky
Panenky
Doplňky
Doplňky
Nápady na hraní
Nápady na hraní
Hry a zábava
Hry a zábava
Info
Info