DE | EN

Často kladené dotazy

Níže najdete odpovědi na nejčastěji kladené dotazy spolu s detailnějšími informacemi o produktech Zapf Creation AG.

Kde koupím produkty Zapf Creation AG?

Naše produkty je možné koupit v široké síti hypermarketů, obchodních domů, v každém dobrém hračkářství a ve velkém množství internetových obchodů.

Kolik produkty v obchodě stojí?

Pokud si přejete zjistit ceny produktů Zapf Creation AG, doporučujeme kontaktovat přímo Vašeho prodejce hraček. Zapf Creation AG Vám může sdělit pouze doporučené maloobchodní ceny, které pro maloobchodníky nejsou zavazující.

Můžu objednat produkty přímo od Zapf Creation AG?

Naše produkty jsou distribuovány výhradně prostřednictvím maloobchodní sítě. Bohužel není možné objednat produkty Zapf Creation AG prostřednictvím našich stránek nebo jinou cestou přímo prostřednictvím Zapf Creation AG.

Kde získám aktuální katalog produktů?

Aktuální katalog produktů si můžete stáhnout zde.

Je možné objednat náhradní díly na produkty přímo od Zapf Creation AG?

Potřebujete-li náhradní díly k některému z produktů Zapf Creation AG, využijte prosím náš kontaktní formulář a přesně specifikujte, o jaké díly máte zájem. 

Informace o čištění těl panenek

Naše panenky jsou primárně vyráběny z měkčeného PVC (hlavička, ručičky a nožičky). Tělíčko panenek je buď vyplněno polyesterovými vlákny, nebo je vyrobeno z plastu.

PVC a plastové povrchy:

  •  Špínu z povrchu očistěte vlhkým hadříkem s malým množstvím jemného čisticího prostředku
  • Skvrny způsobené propiskou bohužel není možné zcela odstranit vzhledem ke složení inkoustu. Pokud je to nutné, je možné skvrny zesvětlit použitím bezacetonového odlakovače na nehty.

Látkové tělíčko vyplněné vlákny:

  • Lehčí nečistoty a skvrny vyčistíte vlhkým hadříkem a s malým množstvím jemného čisticího prostředku
  • V žádném případě panenku neperte v pračce ani nesušte v sušičce
  • Po čištění nechte panenku důkladně vyschnout

Kde získám informace o bezpečnosti hraček?

Základní informace o bezpečnosti hraček najdete zde.

Obecné bezpečnostní tipy při používaní hraček:

  • Pamatujte prosím, že je vaší povinností dohlédnout na děti při jejich činnostech
  • Pečlivě si prosím pročtěte návody k použití a uchovejte si je společně s balením
  • V některých návodech k použití najdete části označené jako “Tipy pro děti”, doporučujeme, abyste si tyto části pročetli společně s dítětem
  • Hračky používejte pouze pro ty účely, ke kterým je určil výrobce
  • Dbejte všech varování a bezpečnostních tipů
  • Pravidelně hračky kontrolujte, zda nedošlo k jejich poškození
  • Hračky uchovávejte odděleně v závislosti na tom, pro jakou věkovou skupinu jsou určeny
  • Poučte starší sourozence, jaké hračky mohou být nebezpečné pro malé děti
  • Dohlížejte na děti během hry, zejména pokud si hrají s novými hračkami.

Informace o změkčovadlech v plastových tělech panenek a ostatních plastových částech

Zapf Creation AG používá pouze pokrokové bezftalátové změkčovadlo známé jako Hexamoll® DINCH. Toto změkčovadlo bylo vyvinuto speciálně pro použití v produktech, kterým je třeba věnovat zvláštní pozornost (dětské hračky, zdravotnické produkty, produkty, u kterých dochází ke kontaktu s jídlem).
Použitím změkčovadla Hexamoll® DINCH Zapf Creation AG splňuje regulaci EU (EC 2005/84) o použití změkčovadel v dětských hračkách a zboží.
Kromě současných doporučení Německého federálního institutu pro posuzování rizika (German Federal Institute for Risk Assessment - BfR), získal Hexamoll® DINCH také pozitivní hodnocení od Evropského úřadu pro bezpečnost potravin (EFSA). Množství testů bylo také provedeno ve Fraunhoferově výzkumném institutu v Německu.

Informace o záruce

Produkty Zapf Creation AG jsou známy pro své jedinečné provedení, vynikající materiál a kvalitu. Nicméně pokud s produktem nejste spokojeni a máte pocit, že nefunguje tak, jak by měl, kontaktujte prosím přímo prodejce, u kterého jste produkt zakoupili.
Všechny reklamace by měly být vyřízeny přímo obchodem, ve kterém byl produkt zakoupen.

Vaše doporučení, nápady a produktová doporučení

Vítáme všechna doporučení, nápady nebo návrhy na produkty, které nám mohou pomoci vylepšit sortiment našich produktů a uspokojit přání našich zákazníků. Můžete nám zaslat e-mail prostřednictvím kontaktního formuláře.

Je možná prohlídka továrny?

Z bezpečnostních důvodů bohužel prohlídky továrny nejsou možné.


Vše, co miminko potřebuje, v jedné sadě