FAQ

De meest gestelde vragen en antwoorden de firma Zapf Creation AG en haar producten.

Mijn product is defect, wat kan ik doen?

In onze producten besteden we veel aandacht aan uitstekende materiaaleigenschappen en een hoge verwerkingskwaliteit. Mocht er toch aanleiding zijn tot klachten, dan worden de wettelijke garantieclaims direct via de winkeliers afgehandeld. Neem in dit geval rechtstreeks contact op met de winkelier bij wie u het product hebt gekocht. Denk eraan om de kassabon mee te brengen.

Kan het product nog gerepareerd worden?

Neem voor defecte producten rechtstreeks contact op met uw winkelier. Zapf Creation AG heeft zelf geen eigen poppendokter en biedt ook geen reparatieservice aan.

Het product werkt niet volgens de beschrijving, wat kan ik doen?

Oplossing: 

  1. Controleer of de testmodus (TRY ME) nog steeds is ingeschakeld. De schakelaar van het batterijvakje moet op “ON” staan.
     
  2. Controleer de batterijen.
     
  3. Neem contact op met de winkelier bij wie u het product hebt gekocht.
Waar kan ik reserveonderdelen krijgen?

In het geval van ontbrekende of verloren accessoires, zal onze klantenservice u graag helpen. Stuur ons een aanvraag met als onderwerp “defect product” en een toelichting via het contactformulier

Aanvragen voor reserveonderdelen kunnen alleen worden verwerkt voor geselecteerde accessoires zoals spenen, flesjes, enz. Afzonderlijke onderdelen van poppen, zoals armen en beentjes, zijn niet als reserveonderdeel verkrijgbaar. Neem voor dit soort gevallen contact op met uw winkelier.

Waar kan ik verloren accessoires krijgen?

In het geval van ontbrekende of verloren accessoires, zal onze klantenservice u graag helpen. Stuur ons een aanvraag met als onderwerp “missende delen” en een toelichting via het contactformulier.

Is het mogelijk producten rechtstreeks bij Zapf Creation AG te kopen?

Nee, de producten van Zapf Creation AG zijn uitsluitend verkrijgbaar via de detailhandel.

Hoe kunnen de poppen worden schoongemaakt?

Reinigen van de vinyl-onderdelen of de vinyl-body:
De buitenkant kan met een vochtig doekje met fijnwasmiddel worden schoongemaakt. Vlekken van viltstiften of balpennen kunnen vanwege hun ingrediënten niet meer volledig worden verwijderd. Zulke vlekken kunnen eventueel lichter worden gemaakt door ze voorzichtig in te wrijven met een acetonvrije nailremover. 

Schoonmaken van knuffels met vezelvulling: 
Was de pop nooit in de wasmachine en stop hem niet in de droger. Lichte vervuiling of vlekken kunnen met een vochtig doekje met fijnwasmiddel worden verwijderd. Laat de pop goed drogen na het reinigen. 

Houd u altijd aan de instructies op het etiket van het product.

Hoe kom ik aan een catalogus?

Wij sturen u graag de huidige productcatalogus toe. Stuur ons een aanvraag met als onderwerp “aanvraag catalogus” via het contactformulier.

Zijn de producten van Zapf Creation AG veilig en van hoge kwaliteit?

Alle producten van Zapf Creation AG voldoen volledig aan de Europese speelgoednorm EN 71. Dit zorgt ervoor, dat de samenstelling en ingrediënten van alle artikelen worden getest door onafhankelijke testinstituten overeenkomstig de Europese Speelgoedrichtlijn 2009/48/EG en dat aan alle normen en wetten wordt voldaan. Zapf Creation AG voldoet aan de in Europa gestelde grenswaarden voor de gebruikte materialen en voor de samenstelling hiervan. Als u nog vragen hebt over dit onderwerp, ga dan naar onze pagina over de veiligheid van speelgoed of neem contact met ons op.

Bevatten de producten van Zapf Creation AG weekmakers?

Zapf Creaton AG verwerkt uitsluitend de innovatieve niet-ftalaat-weekmaker Hexamoll® DINCH® in haar producten. Deze weekmaker werd speciaal ontwikkeld voor gebruik in gevoelige toepassingen (kinderspeelgoed, medische toepassingen, artikelen die in contact komen met voedingswaren) en is goedgekeurd door de Europese Autoriteit voor voedselveiligheid (EFSA). Dit betekent dat al ons speelgoed voldoet aan de hoge veiligheidsnormen van de Europese Unie. Als u nog vragen hebt over dit onderwerp, ga dan naar onze pagina overveiligheid van speelgoed of neem contact met ons op.

Op welk keurmerk moet ik letten bij het kopen van speelgoed?

Goede indicaties zijn veiligheids- en kwaliteitsmarkeringen die op de verpakking van producten te vinden zijn. Zoals bijvoorbeeld: 

De waarschuwing “Niet geschikt voor kinderen jonger dan 3 jaar”
Speelgoed met deze markering is niet geschikt voor kinderen jonger dan drie jaar, omdat het bijvoorbeeld kleine slikbare onderdelen of lange koorden heeft, die om de nek kunnen worden gewikkeld. 

Safety tested-markering
Deze markering bevestigt dat er geen in Europa verboden ingrediënten of materialen worden gebruikt en dat aan alle Europese grenswaarden wordt voldaan. 

CE-markering
Met de CE-markering (afkorting van “Communauté Européenne” ofwel Europese Gemeenschap) bevestigt de fabrikant dat haar producten voldoen aan de essentiële gezondheids- en veiligheidseisen van alle relevante EU-richtlijnen. Testrapporten van onafhankelijke instellingen bevestigen deze markering. 

Britse veiligheidsmarkering (“Lion in a Triangle”) 
Het door de Britse Toy & Hobby Association (BTHA) ontwikkelde veiligheids- en kwaliteitslabel voor speelgoed bevestigt dat het speelgoed is vervaardigd in overeenstemming met de eisen die momenteel in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Gemeenschap gelden (BS 5665 / BS EN 71).  

Der Grüne Punkt (The Green Dot)
De markering bevestigt dat de fabrikant aan alle verplichtingen van de verpakkingsverordening voldoet en deelneemt aan het zogenaamde “duale systeem” (Europees systeem voor recycling van verpakkingsmateriaal). Meer informatie over de “Grüne Punkt” vindt u hier: www.gruener-punkt.de 

Algemene veiligheidsinstructies voor het gebruik van speelgoed
  • Wees u altijd bewust van uw plicht om toezicht te houden op uw kind.  
     
  • Lees eerst de gebruiksaanwijzing zorgvuldig door en bewaar deze bij de verpakking. Wij raden u aan om samen met het kind de passages “Instructies voor kinderen” (indien aanwezig) door te nemen.
     
  • Gebruik het speelgoed alleen voor het doel waarvoor het is gemaakt. 
     
  • Neem de veiligheidsinstructies en waarschuwingen in acht. 
     
  • Controleer het speelgoed regelmatig op beschadiging en vervuiling. 
     
  • Let op de leeftijdsgrenzen en bewaar het speelgoed gescheiden per leeftijdsgroep. 
     
  • Vertel oudere broers en zusjes duidelijk welk speelgoed gevaarlijk is voor de kleintjes.

Werd uw vraag niet besproken? Neem dan direct contact met ons op via het contactformulier.

Poppen
Poppen
Accessoires
Accessoires
Speel ideeën
Speel ideeën
Spelen en plezier
Spelen en plezier
Service
Service